Souvent, les circulaires ne servent qu’à une chose : vous rappeler que vous avez négligé de placer bien en vue l’avertissement qui indique… que vous n’en voulez pas! Vous saisissez donc le tas de papiers livrés à votre porte et, avec un pincement de culpabilité, l’envoyez subito presto au recyclage.
Personne n’aime passer son temps à éplucher une publicité, mais tout le monde veut profiter des rabais. C’est pour faciliter cette expérience de magasinage que Metro a lancé, accompagné des agences Tink et Publicis et Dunnhumby, la campagne «Juste pour moi», un environnement numérique personnalisé à chaque utilisateur.
«Le but était de simplifier une tâche qui, disons-le, est un peu plate», indique Antoine Desjardins, vice-président services-conseils chez Tink. L’objectif était de donner aux consommateurs un accès aux aubaines qui le concerne en reléguant les autres en arrière-plan.
La plateforme «Juste pour moi» (sur le Web et sur mobile) permet à chacun de se créer un profil qui se bonifie avec le temps. On y retrouve des coupons pour des produits qu’on aime et une circulaire classée selon ses préférences.
«C’est une amélioration notable de l’expérience consommateur, explique Antoine Desjardins. Les bons de réduction servent souvent à imposer un choix au consommateur alors que Metro a plutôt la philosophie de permettre aux clients d’économiser sur des produits qu’ils achètent régulièrement.»
L’écosystème numérique derrière une telle application est complexe et a nécessité une collaboration de tous les instants entre trois différentes équipes : celle de l’agence numérique Tink, celle de l’agence de communication Publicis et celle de Metro. «C’est Metro qui a eu l’idée, dit Antoine Desjardins.
Il fallait trouver l’équilibre entre les besoins de l’épicier, la vision des créatifs et la réalité de la technologie. Nous nous sommes inspirés des meilleures pratiques d’affaires au détail, mais aussi d’autres industries, au Canada comme ailleurs. Mais ce qui était primordial, c’était de respecter les règles de sécurité établies par Metro afin d’assurer la confidentialité des informations personnelles des clients».
Ce processus d’amélioration de l’expérience client se poursuit. S’il ne peut rien révéler, Antoine Desjardins assure que le magasinage chez Metro continuera de se bonifier au cours des prochaines années.
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